Wil jij werken in een open organisatie, waar jouw persoonlijke groei en het team vooropstaat? Dan ben je bij ons aan het goede adres!
Organisatie
Holiday Inn Express staat bekend om haar perfect verzorgde verblijf, waar men maar weinig zorgen kent. Met een snelle check in, een continentaal ontbijtbuffet, een goede nachtrust en een goede service streven wij ernaar om elk verblijf zo aangenaam mogelijk te maken. Hiermee zorgen wij dat het reizen vereenvoudigd wordt. Vandaar dat de kernwoorden van Holiday Inn Express Simple Smart en Spot-on zijn. Het Holiday Inn Express is het budget-zusje van het Holiday Inn. Dit betekent echter niet dat ons serviceniveau lager ligt. Sterker nog, doordat bij ons de nadruk ligt op efficiëntie, zijn wij op zoek naar mensen die in een relatief korte tijd onze gasten zich heel welkom kunnen laten voelen! Op 19 mei 2014 werd het hotel Holiday Inn Express Amsterdam - Arena Towers geopend met 323 kamers, 17 etages en 1000m² aan vergaderruimte. Het hotel is erg goed te bereiken; het ligt namelijk met 650 meter op loopafstand van het trein- en metrostation Bijlmer Arena! HIEX Arena Towers ontving over het 2016 een Guest Review award van booking.com met een welverdiende 8.2. Met de Amsterdam Arena, AFAS live, de Ziggo Dome en het Arena Park in de buurt, kent het hotel een divers aanbod aan gasten. Holiday Inn Express Amsterdam - Arena Towers deelt het dak met Holiday Inn Amsterdam – Arena Towers. Dit zorgt ervoor dat jij verbonden bent met twee top hotels in het Arenagebied! Holiday Inn Express maakt onderdeel uit van de hotelketen Intercontinental Hotel Group (IHG). IHG heeft een groot portfolio met diverse en unieke brands over de hele wereld. In totaal bevat het portfolio van IHG meer dan 5100 hotels in bijna 100 landen! Bij al deze hotels krijg je als IHG-er korting bij het boeken van hotelkamers! Wanneer je werkt voor IHG krijg je het gevoel deel uit te maken van een grote familie. IHG streeft ernaar om het beste uit haar medewerkers te halen. Binnen IHG krijg je genoeg ruimte om jezelf te zijn en jezelf te ontwikkelen. Het werken voor zo'n grote hotelketen bied je genoeg kansen en uitdagingen!
Functiebeschrijving
Wil jij werken in een open organisatie, waar jouw persoonlijke groei en het team vooropstaat? Dan ben je bij ons aan het goede adres!Als Front Office Shiftleader ben jij onze service-loving teamleader en samen met onze collega's het visitekaartje van ons hotel. Jij maakt namelijk de eerste en de laatste indruk bij onze gasten. Je check gasten in, geeft ze informatie over het hotel en over wat de prachtige stad te bieden heeft. Jij zorgt ervoor dat er voor onze gasten niets ontbreekt en met jouw goede service zorg je ervoor dat gasten graag nog een keer terug willen komen. Jij maakt het verschil! Daarnaast onderhoudt je contact met interne en externe stakeholders en vind je het leuk om jouw team te laten groeien.
Functie-eisen
Als Front Office Shiftleader ben je niet alleen het middelpunt van het hotel en verantwoordelijk voor alle werkzaamheden die plaatsvinden tijdens de ochtend- en de avonddienst, maar ook uitvoerend en coördinerend leidinggevende van het Front Office team. Deze taken en verantwoordelijkheden bestaan onder andere uit:
Het verlenen van uitstekende service aan onze gasten
Behandelen van vragen en klachten
Te woord staan en in/uitchecken van de gasten
Het verzorgen van sales rapportages en het opstellen/ uitvoeren/ controleren en waar nodig aanpassen van procedures en checklists
Het signaleren van verbeterpunten binnen de afdeling en het initiatief nemen om hierop direct actie te ondernemen
Bewaken van de professionele uitstraling van de afdeling. Daartoe o.m. het toezien op de naleving van het huishoudelijk regelement, kleding regelement en uiterlijke verzorging van het team
Participeren in de dagelijkse kick off meeting en de kwartaal Front Office meeting.