Ben jij klaar om het gezicht van onze organisatie te worden? Heb je een passie voor ICT/webhosting en wil je hier graag meer over leren? Dan is de rol van Customer service specialist (remote) bij Yourhosting perfect voor jou!
Wat houdt de functie in?
Als Customer service specialist bij Yourhosting ben jij de eerste contactpersoon voor onze klanten. Met meer dan 2 miljoen domeinnamen in ons beheer, krijgen we regelmatig verzoeken om technische ondersteuning. Dankzij jouw inzet kunnen wij onze klanten een persoonlijke en telefonische service bieden. Heeft een klant een (technisch) probleem? Dan denk jij actief mee en biedt je oplossingen. Veelvoorkomende vragen zijn bijvoorbeeld: ''Hoe stel ik mijn persoonlijke e-mailadres in?'' Of'' hoe kan ik upgraden naar een groter hostingpakket?''
Hoewel elke klant uniek is, hebben we inmiddels een goed beeld van de meest gestelde vragen. Deze vragen zul jij als Customer Support Medewerker beantwoorden.
Training
Het is belangrijk dat je leergierig bent en graag meer wilt leren over websites, webhosting en klantenservice. In een training van twee tot drie weken word je klaargestoomd als Customer Support Medewerker, en voor je het weet, ken je de betekenis van termen als DNS, FTP, MySQL, DirectAdmin, Plesk, E-mail, IMAP en SMTP. Ook na deze training blijven we je begeleiden met onze eigen Training en Quality specialisten die altijd voor je klaarstaan.
Verantwoordelijkheden:
Wie ben jij?
Je beschikt over minimaal MBO werk- en denkniveau en hebt al de nodige ervaring opgedaan in een vergelijkbare functie, waarbij je bekend bent met verkoopoptimalisatie (cross- en upselling) of klantbehoud. De Nederlandse taal beheers je uitstekend; zowel mondeling als schriftelijk weet je je helder en precies uit te drukken. Je hebt niet alleen een goed gevoel voor techniek, maar je wordt ook enthousiast van alles wat te maken heeft met webhosting en cloudoplossingen.
Dankzij jouw klantgerichte aanpak en het vermogen om altijd de juiste oplossing te vinden, weet je zelfs de meest uitdagende klantvragen om te buigen naar positieve ervaringen. Je voelt je thuis in een dynamische omgeving waar prioriteiten kunnen verschuiven, en je kunt hier flexibel en doelgericht op inspelen. Ervaring in klantenservice, vooral binnen een technische context, is een pre. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week en hebt bij voorkeur ruimte in je agenda op maandag, woensdag en vrijdag. Daarnaast heb je aantoonbare ervaring in de ICT, wat je nog sterker maakt in deze rol.
Dus samengevat
Wat bieden wij jou?
Heb jij een passie voor klantenservice en technologie? Wil je deel uitmaken van een gemotiveerd team dat streeft naar klanttevredenheid? Solliciteer dan nu als Klantenservice Medewerker bij Yourhosting en help onze klanten met hun hostingbehoeften.
Hoe te solliciteren:
Klik op de button en we spreken je snel!
Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.