Vacature Customer Service Representative PostNL in s-Gravenhage

Je komt te werken op onze afdeling Dedicated Service Team (DST), onderdeel van Customer Excellence. DST is een team met ongeveer 75 collega’s in ons hypermoderne hoofdkantoor Stationspostgebouw (SPG) te Den Haag. DST is onderverdeeld in kleinere teams per branche. Hierbij kan je denken aan elektronica klanten, fashion klanten etc. Samen met jouw team ben je verantwoordelijk voor verschillende klanten vanuit deze branche. Dit zijn de top 100 zakelijke klanten van PostNL. 

Op den duur zul je ook verantwoordelijk zijn voor één of meerdere eigen klanten en ben jij hun contactpersoon. Zo krijg je een leuk inkijkje in de wereld van deze bedrijven. Je brengt af en toe een klantbezoek en sluit ook aan bij klant overleggen. 

Ben jij het type persoon dat altijd vriendelijk is, overzicht bewaart in drukke situaties en houdt van een uitdagende werkdag? Dan hebben wij de perfecte vacature voor jou!

Als Customer Service Representative bij PostNL ben jij het gezicht van ons bedrijf voor de top 100 zakelijke klanten. Jij zorgt ervoor dat de communicatie soepel verloopt en de klant altijd met een glimlach afhangt. Je krijgt klanten aan de lijn (ongeveer 20%) of via e-mail (80%) met vragen of klachten over hun zendingen en logistieke orders. Maar geen zorgen, met jouw oplossingsgerichtheid en proactieve houding zorg je voor de beste oplossing, snel en efficiënt.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen PostNL om alles in goede banen te leiden. Jij bent degene die relaties onderhoudt en versterkt, door altijd dat extra stapje te zetten en mee te denken met de klant. Jij hebt het overzicht, prioriteert slim en zoekt continu naar manieren om onze service te verbeteren.

Kortom: ben jij communicatief sterk, klantgericht en altijd op zoek naar verbeteringen? Dan is dit de baan voor jou!

- Mbo 4 werk- en denkniveau;

- Je hebt relevante werkervaring op een klantenservice afdeling of in een administratieve functie;

- Je bent klant- en oplossingsgericht;

- Goede, sterke communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.

- Een mooi salaris in schaal 6.0;

- Reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding vanaf 2 dagen thuiswerken;

- Zelfstandigheid en vrijheid om je functie uit te voeren;

- Een prettige, informele werkomgeving en gemotiveerde, gezellige collega’s;

- Kansen om te leren en experimenteren met nieuwigheden in het marketing vak.