BedrijfsomschrijvingDe locatie in Holtum is een multicustomer omgeving en bestaat uit een totaal oppervlakte van circa 45.000m2 en valt onder de Business Unit Retail, Enginering and Manufacturing. Je geeft leiding aan 12 personen en ressorteert hiërarchisch onder de Business Process Manager.
Het team bestaat uit vaste medewerkers, in dienst van DHL en uit flexpersoneel. Het is een divers team waarin de Nederlandse én de Engelse taal gesproken wordt.
De locatie is met de auto goed bereikbaar vanuit; Sittard-Geleen, Heerlen, Weert, Landgraaf, Brunssum en Roermond.
FunctieomschrijvingAls Customer Service Manager (CSM) zorg je ervoor dat de klantenservice soepel en effectief verloopt, binnen de afspraken van de Service Level Agreements (SLA’s). Je bent verantwoordelijk voor het aansturen van je team en afdeling.
Wat je doet
- Beheer van klantrelaties: Je onderhoudt nauw contact met de klanten, voornamelijk in de automotive sector. Je luistert goed naar hun wensen en behoeften, oftewel "the voice of the customer". Ook signaleer je kansen om de business verder te laten groeien en breng je deze ideeën in bij de organisatie.
- Verbeteren van processen: Je zoekt continu naar mogelijkheden om KPI’s (prestatie-indicatoren) en processen te verbeteren. Dit doe je samen met het operationele team en de engineers.
- Communicatie en stakeholdermanagement: Je zorgt voor duidelijke communicatie en goed contact met alle betrokkenen. Hierbij houd je de balans tussen de belangen van de klant en wat haalbaar is binnen de organisatie en de bestaande SLA’s/KPI’s.
Je belangrijkste taken
- Het oplossen van onregelmatigheden en voorstellen van procesverbeteringen.
- Voorbereiden en leiden van de Monthly Business Reviews (MBR’s), inclusief het maken van presentaties.
- Fungeren als schakel tussen de klant, het operationele team en het kantoor.
- Ondersteunen van je team in hun professionele groei en ontwikkeling.
Functie-eisen- Hbo werk- en denkniveau.
- Relevante werkervaring in de logistiek, zoals in warehouses of bij een 3PL (Third-Party Logistics).
- Kennis van logistieke producten en diensten.
- Ervaring in een leidinggevende rol.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een analytische instelling en affiniteit met logistieke bedrijfsprocessen.
Arbeidsvoorwaarden- Een fulltime functie (32 tot 40 uur bespreekbaar) in dagdienst
- Salaris in de CAO schaal 10 (tussen €3506,- en €4800 met doorgroeimogelijkheden tot €5504,-)
- 8% vakantiegeld
- Reiskostenvergoeding tot een maximum van €9,30 per dag
- Je treedt toe tot een multi-culturele organisatie die diverse behoeften ondersteunt om een inclusieve werkomgeving te creëren
- Een werkplek bij de grootste en wereldwijde nummer 1 Logistieke Dienstverlener én werkgever van het jaar, wat volop kansen biedt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien
- Je gaat werken via Olympia bij DHL, een overeenkomst rechtstreeks bij DHL behoort ook tot de mogelijkheid.