Vacature omschrijving
Hier ga je werkenOnze opdrachtgever is een internationale retailorganisatie met een sterk merk en miljoenenomzet wereldwijd. Ze focussen zich op digitalisering, klantbeleving en innovatie, terwijl de cultuur nuchter en collegiaal blijft. Er is veel vrijheid, korte lijnen en ruimte voor ondernemerschap, waardoor je als medewerker echt impact kunt maken.
We kunnen op dit moment niet meer informatie geven over deze organisatie. In de vervolgstappen van het sollicitatieproces kunnen we jou hier wel van op de hoogte brengen.
Werktijden
De werktijden in deze fulltime functie zijn tijdens reguliere kantoortijden.
Dit ga je doenBen jij klaar voor de volgende stap in je carrière als Customer Care Manager? Bij onze opdrachtgever krijg je de kans om jouw stempel te drukken op de klantbeleving en processen te optimaliseren binnen een energiek team van leuke collega’s. Je ontvangt een bruto salaris tot € 85,- per uur, een reiskostenvergoeding en een direct contract bij de opdrachtgever. Klinkt goed? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog!
Manpower zoekt een customer care manager voor een bedrijf in Rotterdam.
Als Customer Care Manager ben je verantwoordelijk voor het aansteken van de klantgerichte vlam binnen het bedrijf. Jij leidt en motiveert een team van 10-12 collega’s en werkt nauw samen met een externe servicepartner om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen. Jouw analytische blik zorgt ervoor dat processen geoptimaliseerd worden, KPI's gehaald worden, en klantbeleving continu verbetert. Jij zorgt ervoor dat je de klant altijd op de eerste plaats zet!
Wat je gaat doen:
- Aansteken van het dagelijkse werk van een team van 10-12 Customer Care medewerkers
- Verbeteren van klantgerichte processen en afhandelen van klantvragen
- Analyseren van klantdata en vertalen van inzichten naar concrete verbeterplannen
- Stimuleren van de samenwerking tussen diverse afdelingen zoals logistiek, marketing en IT
- Beheren van klantgerichte KPI’s en zorgen voor het behalen van doelstellingen
- Adviseren van het management over klantstrategie en procesoptimalisatie
- Motiveren en ontwikkelen van het team door actief leiderschap en coaching
Dit krijg je
- Brutosalaris van € 65,- tot € 85,- per uur
- Reiskostenvergoeding volgens regeling opdrachtgever
- Fulltime baan van 40 uur per week
- Direct op contract bij opdrachtgever
Dit neem je mee
- Minimaal vijf jaar ervaring in customer care of service
- Leidinggevende ervaring of ervaring als teamlead
- Data- en resultaatgericht: ervaring met KPI's en procesoptimalisatie
- Ervaring in een klantgerichte (retail)organisatie
- Vloeiend in Engels in verband met werkzaamheden
- Beschikbaarheid van 40 uur per week
- Bereid om veel op kantoor in Rotterdam aanwezig te zijn
Je bent de perfecte kandidaat als je analytisch sterk bent en snel actie onderneemt. Je communiceert helder en direct, en weet je team te motiveren en te inspireren. Je werkt zelfstandig, bent ondernemend en blijft kalm onder druk.
Is dit jouw nieuwe baan en wil jij in aanmerking komen? Solliciteer dan vandaag nog voor de vacature sluit en Manpower neemt binnen twee werkdagen contact met je op!
SollicitatieprocedureWil je meer informatie of heb je vragen over deze vacature neem dan contact op met Robin van Loon via sollicitaties@manpower.nl of bel 088 282-8128.