Organisatie
FlexIntens verbetert organisaties door het tijdelijk versterken van teams met flexibele professionals. Het vereenvoudigen van het werk, van organisatieonderdelen, van hele organisaties en van ketens staat daarbij centraal. De mensen in ons netwerk zijn in staat organisaties te helpen met strategische heroriëntatie, het formuleren en afbakenen van doelen, het in kaart brengen en wegnemen van overbodige routines en het aanjagen, ontwikkelen en realiseren van slimme werkwijzen. Niet in de laatste plaats door het logisch ordenen van werkstromen, bijbehorende taakverdelingen, ondersteunende ICT en afspraken met andere partijen. Steeds als tijdelijk onderdeel van een team, altijd in het belang van de organisatiedoelen.
Functiebeschrijving
Opdrachtomschrijving:
Als changemanager ben je verantwoordelijk voor de activiteiten binnen het changeproces. Daarnaast monitor je het change proces en zorg je voor de rapportage hierover. Ook ben je verantwoordelijk voor het CAB overleg welke je wekelijks organiseert. Optimale interne en externe communicatie omtrent changes is van groot belang. Je zorgt voor duidelijkheid rondom changes bij de ODC-Noord teams en ondersteunt service delivery management in de afstemming met afnemers. Tevens waarborg je dat een actuele planning beschikbaar van elke geautoriseerde change, rekening houdend met de SLA-afspraken. Je zorgt ervoor dat het proces optimaal verloopt en dat de vraag van de klant opgeleverd wordt conform verwachting van de klant. Voor deze opdracht zijn we specifiek op zoek naar een changemanager die de begeleiding van het changeproces van, naar en met afnemers van ODC-Noord en met de andere leveranciers in de keten voor zijn/haar rekening neemt. Dit als capaciteits-uitbreiding naast de huidige changemanager die daarmee meer focus kan aanbrengen op de interne voortbrenging en processen.
Achtergrond opdracht:
Overheidsdatacenter Noord is een dienstverlener met datacenterdiensten en clouddiensten voor de Rijksoverheid. ODC-Noord is een jonge en innovatieve organisatie die sterk aan het groeien is. De werkwijzen van ODC-Noord zijn gebaseerd op een mix van Agile Scrum, Kanban en ISM en zijn nog volop in ontwikkeling. Voor de interne ondersteuning van haar bedrijfsvoering processen maakt ODC-Noord gebruik van de applicaties TOPdesk, JIRA en Confluence. ODC-Noord maakt onderdeel uit van DUO.
Functie-eisen
Eisen:
- ITIL® Service manager in IT Service management ITSS/ITSD of vergelijkbaar
- HBO werk- en denkniveau
- Werkervaring als changemanager in ICT (infrastructuur) omgeving (3 jaar)
- Werkervaring in de ICT (5 jaar)
- Ervaring met het werken in complexe en politieke omgevingen (3 jaar)
Wensen:
- Kennis van ICT Infrastructuur (datacenterdiensten, IaaS/PaaS diensten, cloudinfrastructuur)
- Ervaring in het werken voor meerdere serviceorganisaties/dienstverleners
- Ervaring met andere ITIL processen zoals incidentmanagement, service management, configuration management etc
- Ervaring met coördineren van changes in een keten van meerdere leveranciers/afnemers
Arbeidsvoorwaarden
In overleg.
Ref.nr.:2568252451-UZP-NL-FPC-141123 - RT174690222