Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
Als klantenservicemedewerker beantwoord je eerstelijns vragen via de telefoon. Jij zorgt voor de juiste afhandeling van hun vragen en meldingen.
Dit ga je doen:
- Je beantwoordt eerstelijns klantvragen van gemeente Renkum telefonisch.
- Je handelt het binnenkomend telefoonverkeer zelfstandig af en wordt daarbij ondersteund door digitale informatiesystemen.
- Je zet vragen voor vakafdelingen door naar de juiste collega's van andere teams.
- Je neemt meldingen en klachten over de openbare ruimte aan en verwerkt deze in het systeem Fixi.
- Je maakt afspraken voor de balies Burgerzaken op verzoek van inwoners.
Je werkt 5 uur per week. Je start op 27 januari en loopt tot 31 december 2025. Je werkt flexibel op oproepbasis.
Functie-eisen
Als klantenservicemedewerker ben jij het visitekaartje van de gemeente. Jij houdt overzicht en blijft rustig, ook als het druk is. Je gaat zorgvuldig om met privacygevoelige informatie. Je hebt een representatieve en energieke persoonlijkheid met een dienstverlenende houding. Je kunt goed omgaan met verwachtingen en emoties van inwoners. Je werkt professioneel en discreet.
Verder:
- Heb je minimaal een mbo-4 werk- en denkniveau.
- Heb je ervaring als telefonist(e) is wenselijk, maar geen vereiste.
- Ben je digitaal vaardig.
Arbeidsvoorwaarden
- Een salaris van €2.316 tot €2.979 / schaal 5, cao gemeenten.
- Reiskosten vergoeding:
- - Regeling openbaar vervoer: 2e klasse volledig vergoed.
- - Regeling eigen vervoer:
- De reisafstand is gemaximaliseerd op 25 kilometer enkele reis.
- De eerste 7,5 kilometer enkele reis wordt niet vergoed.
- Maximale reiskostenvergoeding per dag = € 3,33
- Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
- Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
- Pensioenopbouw vanaf dag 1.
- Een eindejaarsuitkering.
- Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.
Ref.nr.:33041-UZP-NL-FPC-170113 - RT178156079