Vacature omschrijving
Organisatie
Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.
Functiebeschrijving
In deze bijbaan als klantenservicemedewerker ben jij hét visitekaartje van de Belastingdienst in Groningen! Jij beantwoordt de meest uiteenlopende vragen van burgers over toeslagen, zoals huurtoeslag, zorgtoeslag en kindgebonden budget. Geen dag is hetzelfde en dat maakt jouw werk zo boeiend!
Jouw taken:
- Je beantwoordt vragen van burgers. Omdat elk gesprek anders is, variëren jouw antwoorden. Aan jou de taak om goed te luisteren naar de klant om tot de kern te komen. Hierbij formuleer je de vraag helder en geef je de juiste informatie aan de klant.
- Om snel en volledig het juiste antwoord te geven, kun je altijd terugvallen op de systemen waarmee je werkt.
- Indien nodig verbind je het gesprek door naar de juiste collega.
- Na afloop van het gesprek zorg je voor een correcte afhandeling.
Hier krijg jij de kans om echt een verschil te maken voor mensen, net zoals Wouter:
"In mijn functie bel ik veel met burgers en help ik hen elke dag. Het leukste aan bellen? De verschillende mensen die je spreekt! Elk gesprek is uniek en persoonlijk. Hierdoor kan ik een verschil maken voor de burger" – Wouter
Opleiding
Om te zorgen dat jij een vliegende start maakt krijg jij een betaalde opleiding van 16 weken aangeboden. Je start op 11 november met een contract van 3 maanden, met kans op verlenging.
Na de opleiding blijf je 16 uur per week werken, extra werken is altijd mogelijk. Het is verplicht om 1 avond per week tot 20:00 uur beschikbaar te zijn en 1 avond tot 18:00 uur.
Heb je interesse en ontvang je graag de opleidingskalender? Laat het dan weten!
Functie-eisen
Je hebt sociale vaardigheden en bent niet bang om te bellen. Je kan goed luisteren en doorvragen om tot de kern van de vraag komen. Ook onder stressvolle omstandigheden laat jij je niet van de wijs brengen en behoud jij het overzicht.
Daarnaast:
- Heb je hbo werk- en denkniveau. Ook als je nog studeert aan een hbo- wo opleiding nodig we je van harte uit om te solliciteren.
- Ben je één dag tot 18:00 beschikbaar en vind je het geen probleem om één avond tot 20:00 uur te werken (voor werken in de avonduren ontvang je een extra toeslag).
- Ben je digitaal vaardig en je kunt schakelen tussen verschillende systemen.
- Vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen.
Arbeidsvoorwaarden
We merken dat je nog steeds geïnteresseerd bent, dus blijf vooral verder lezen want er komt nog veel meer moois aan! Jij krijgt een contract en na een jaar heb je kans op een vast contract. Ook heb je een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops en korting bij verschillende (zorg-)verzekeringen. Verder:
- Start je met een goed salaris van €18,38 per uur schaal 6.0, conform CAO Rijk.
- Heb je veel doorgroeimogelijkheden en persoonlijke coaching.
- Krijg je een eindejaarsuitkering van 8,3% conform CAO Rijk.
- Na 6 maanden kun je hybride werken. Je ontvangt dan een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag.
- Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 de km.
- Heb je pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
- Bouw je naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris.
Ref.nr.:31554-UZP-NL-FPC-240900 - RT170851650