Vacature Belastingdienst Klantenservice Heerlen in Heerlen bij Olympia

Je bent vast bekend met wat de Belastingdienst doet, bijvoorbeeld door de welbekende blauwe enveloppen die elk jaar in de brievenbus vallen. Maar wat kun je nou precies van de Belastingdienst verwachten? Klik hier voor een video die je een indruk geeft van een typische werkdag bij de Belastingdienst. De Belastingdienst heeft zeven vestigingen verspreid door Nederland. Jouw werklocatie wordt het kantoor in Heerlen, gelegen aan Kloosterweg 22. Dit kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt voldoende parkeergelegenheid.

De Belastingdienst in Heerlen is geopend van maandag tot en met donderdag van 08:00 tot 20:00 uur, en op vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Het kantoor is heel dichtbij het treinstation en dus eenvoudig bereikbaar vanuit plaatsen zoals Maastricht, Sittard, Geleen, Heerlen, Kerkrade, Roermond, Landgraaf en de omliggende gebieden.

We zoeken voor de Belastingdienst in Heerlen enthousiaste medewerkers voor de Buitenlandlijn. Als klantenservicemedewerker bied je telefonische ondersteuning aan mensen die in het buitenland wonen of werken, maar belastingplichtig zijn in Nederland. Je spreekt naast Nederlands ook goed Duits en Engels.

Wat zoeken we in jou?

Belastingkennis is niet nodig; je krijgt een uitgebreide training van 8-9 weken, waarbij je 32,5 uur per week werkt. Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent leergierig. Het helpen van anderen motiveert je, en je luistert goed om de juiste informatie te geven. Kwaliteit is cruciaal, dus je neemt de tijd om vragen zorgvuldig te beantwoorden. Je zoekt informatie in diverse systemen en documenteert gesprekken zorgvuldig. Met jouw computervaardigheden en communicatieve talenten ben je goed op je plek in deze rol. Het gaat hier niet om zo veel en zo snel mogelijk, maar zo goed mogelijk.

Waar bestaat je werk uit?

• Je hebt telefonisch contact met burgers over zaken zoals inkomsten- en omzetbelasting;
• Je ondersteunt hen bij belastingaangiftes en toeslagen;
• Van belang de klantvraag helder te krijgen en door verwijzen indien nodig;
• Gespreksdetails nauwkeurig en efficiënt vastleggen.

Maak je geen zorgen als je het antwoord niet direct paraat hebt; alle benodigde informatie is te vinden in de systemen en de interne Q&A van de Belastingdienst.

Je bent leergierig, hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en vindt het leuk om anderen te helpen. Daarnaast vragen we het volgende:

• Minimaal MBO 4-niveau qua werk- en denkniveau;
• Je communiceert helder en doeltreffend;
• Je bent beschikbaar voor 24 tot 36 uur per week;
• Je hebt er geen probleem mee om af en toe in de avonduren te werken (tot 20:00 uur);
• Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal goed;
• Je gaat gemakkelijk om met computers en kunt snel schakelen tussen verschillende systemen.
• Klaar is voor een serieuze stap in zijn of haar carrière: bij de Belastingdienst zijn er veel mogelijkheden om verder te groeien.

Naast zinvol werk waarbij je bijdraagt aan de financiële stabiliteit van Nederland, bieden Olympia en de Belastingdienst je het volgende:

• Een startsalaris van € 19,34 per uur;
• Betaalde training om je goed voor te bereiden op je werkzaamheden;
• Jaarlijkse salarisverhoging, vakantiegeld en opbouw van verlofdagen;
• Een eindejaarsuitkering van 8,3% en een toeslag van 120% voor werk na 18:00 uur;
• Reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding volgens CAO Rijk;
• Een tijdelijk contract van 11,5 maanden met kans op verlenging;
• Na vier maanden de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, met voorzieningen zoals een laptop, headset en tas;
• Volledige vergoeding van OV-kosten, gedeeltelijke kilometervergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,35 per dag;
• Continue ontwikkelingsmogelijkheden via cursussen en workshops, met kansen om je te specialiseren in specifieke belastingonderwerpen.