Vacature B2B Klantenservice Bol in Utrecht bij ASA

Bol, gevestigd in het bruisende Utrecht, is een vooraanstaande online retailer in Nederland en België. Sinds de oprichting in 1999 als online boekhandel, is Bol uitgegroeid tot een uitgebreid e-commerceplatform met een divers aanbod aan producten, van boeken tot elektronica, mode, speelgoed en meer.

Bol biedt andere bedrijven de mogelijkheid om hun producten via het platform te verkopen, waardoor het een essentiële partner is voor talloze ondernemingen. Deze zakelijke partners hebben vaak vragen of ondersteuning nodig, en dat is waar jij als Partner Specialist van Bol in actie komt!

Je zult werken op locatie in Utrecht (omgeving Zeist, Hilversum, Nieuwegein, Amersfoort en Amsterdam), met de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken na het inwerktraject.

Als Partner Specialist bij de Zakelijke Klantenservice van Bol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze partners. Je werkt in ons dynamische callcenter en speelt een cruciale rol in het waarborgen van de tevredenheid van onze zakelijke partners. Je behandelt uiteenlopende klantvragen en biedt passende oplossingen, met als doel de klanttevredenheid te verhogen door een effectieve en efficiënte service.

Je krijgt de kans om nauw samen te werken met verschillende afdelingen binnen Bol, waardoor je een breed inzicht krijgt in de bedrijfsvoering en de behoeften van onze partners. Door vragen te beantwoorden en proactief verbeteringen aan te dragen, draag je bij aan het succes van onze partners en help je bij het optimaliseren van processen. Dit maakt jouw rol essentieel voor de groei en tevredenheid van onze zakelijke klanten.

Je taken omvatten:

• Beantwoorden van inkomende telefoontjes en e-mails van zakelijke klanten;
• Bieden van oplossingen en advies op maat;
• Onderhouden van klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid;
• Registreren en documenteren van klantinteracties in ons systeem;
• Proactief signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan procesoptimalisatie;

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 32 uur per week beschikbaar (parttime) tot 40 uur per week (fulltime);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels;
• Een klantgerichte instelling met een proactieve en oplossingsgerichte houding;
• Ervaring in een callcenter of klantenservice is een pre, maar geen vereiste;

Als Partner Specialist bij Bol bieden wij jou het volgende:

• Een basisuurloon van €17,50, exclusief vakantiegeld en vakantie-uren
• Een thuiswerkvergoeding van €40 bij een fulltime dienstverband
• De mogelijkheid om 32 tot 40 uur per week te werken
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer
• Keuze tussen wekelijkse of maandelijkse uitbetaling
• Een tijdelijk contract met kans op vaste aanstelling
• Een gratis pendeldienst tussen Utrecht Centraal en ons kantoor
• Talrijke kansen voor professionele groei en ontwikkeling
• Een inclusieve werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en je meteen welkom voelt
• Gratis bootcamps, yogasessies en toegang tot de fitnessfaciliteiten